Todos nosotros, por momentos, necesitamos ser oídos. Que nos comprendan y contengan, no tiene comparación. Es por ello que en este artículo hablaremos acerca de una habilidad comunicativa fundamental: la escucha activa. Les diremos qué es, y lo mejor de todo: cómo practicarla para mejorar sus relaciones interpersonales.
No hay nada como la contención que brinda un buen oyente. Les enseñaremos cómo convertirse en grandes receptores, para beneficiarse de ello.
¡Sigan leyendo si quieren averiguar cómo hacerlo!
¿A qué se llama escucha activa?
Cuando nos referimos a “escucha activa” estamos hablando de una habilidad comunicativa. En todo proceso de comunicación, como deben de saber, existen dos partes: emisor y receptor. Ellos comparten un mensaje, que el emisor hace llegar al receptor y la interpretación del mensaje es el aspecto crucial del proceso, de él y de su correcta interpretación depende la reciprocidad comunicativa.
Ahora bien, ¿qué sucede si la comunicación no se logra efectivamente? En esos casos, el mensaje nunca llega a su comprensión, y no existe transmisión de emisor a receptor. Es nuestro interés plantear lo que sucede cuando un mensaje es emitido, pero quien lo recibe no logra captarlo por distracción o no estar prestando la totalidad de su atención. Ese proceso es, justamente, el contrario al de mantener una escucha activa.
Para mantener relaciones saludables con los demás, basadas en empatía y respeto, saber mantener una escucha activa es fundamental, algo muy difícil en nuestros tiempos. Podríamos definir entonces, a la escucha activa, como una habilidad comunicativa fundamental si lo que buscamos es establecer relaciones saludables y respetuosas con los demás.
Para qué sirve
La escucha activa, como ya hemos dicho, es una habilidad comunicativa crucial. Consiste en prestar atención durante conversaciones que mantenemos con otras personas. Conseguir más información, realizar preguntas al respecto, en fin: esforzarnos por captar la totalidad del mensaje que nos desean transmitir. Brinda confianza y cercanía, todos queremos ser escuchados y reconfortamos a las personas con las que nos relacionamos haciéndoles saber que les estamos prestando atención.
La importancia de la escucha activa radica en que nos permite establecer relaciones con las demás personas basadas en respeto y empatía.
Como dijimos, la escucha activa genera confianza y credibilidad, lo que la vuelve una estrategia útil en las ventas y negocios. Muchos vendedores se sirven de ella para inspirar confianza, más allá de su importancia social.
La escucha activa es una habilidad fundamental que todos deberíamos tener presente y desarrollar. Es por eso que seguiremos profundizando acerca del término.
¿Por qué puede resultar difícil mantener una escucha activa?
Si bien saber mantener una escucha activa es un proceso más que beneficioso, no son muchas las personas que saben hacerlo y esto se debe a que no es algo fácil de hacer. Mencionaremos ahora por qué puede resultar difícil mantener una escucha activa:
- Al mantener conversaciones, en lugar de esforzarnos por entender, muchas veces suponemos lo que el otro piensa o siente. Este esfuerzo hace que quitemos atención a la charla para centrarla en nuestra imaginación.
- No interesarse. Si seleccionamos solo una parte de la información que recibimos, o no estamos interesados e ignoramos el mensaje, nuestras ideas divagarán y no estaremos atentos.
- Todo lo que vivenciamos y oímos pasa por nuestro juicio, no lo podemos evitar. Puede ser que dejemos de mantener una escucha atenta como resultado de un prejuicio, juzgamos lo que la otra persona nos dice y podemos llegar a desacreditarlo.
- Solo nos interesamos en agradar. Cuando mantenemos una conversación, si nuestra atención en lugar de estar puesta en la charla lo está en agradar al otro, entonces no mantendremos una escucha activa. No estaremos captando el discurso.
Estos son solo algunos de los motivos que podrían alejarnos de mantener una escucha activa. Esta habilidad está centrada en la atención y respeto. Sus beneficios son muchos, pero no es nada fácil de lograr. Por ello los ayudaremos a hacerlo.
Consejos para mantener una escucha activa
Entonces, ya habiendo aclarado la importancia de mantener una escucha activa y por qué deberías entrenarte para hacerlo, querrán saber por dónde empezar. De eso hablaremos ahora. Les indicaremos qué pueden hacer para entrenarse en la estrategia de mantener una escucha activa, para beneficiarse en sus vínculos con ella.
1. Evita juzgar
En caso de que, al escuchar a una persona, nos centremos en enjuiciar aquello que nos está diciendo, estaremos depositando nuestra atención en emitir el juicio. Por lo tanto, no vamos a estar atentos a lo que nos dicen, lo que en la escucha activa es crucial.
Escucha, intenten mantener sus juicios lo más al margen, dentro de lo posible. Es un buen primer paso.
2. Tómense en tiempo para emitir una respuesta
Es normal responder rápidamente a algo que nos dicen. Sin embargo, de ser así, probablemente estemos omitiendo gran parte de la conversación, ya que estaremos procesándola con rapidez y, probablemente, callando a nuestro emisor antes de tiempo, sin permitirle redondear la idea.
3. Sean empáticos
Intenten, al escuchar a alguien, ponerse en su lugar. Reflexionen acerca de aquello que el otro podría estar sintiendo. Esto los acercará a quien les habla y podrán mantener una conversación basada en el entendimiento, así captarán mejor sus ideas.
4. No aconsejen dando su opinión, ayuden al otro a reflexionar
No liberen aquello que piensan, ni mucho menos intenten controlar las decisiones de quien les habla. Para mantener una escucha activa, es importante dar espacio, escuchar, abrir la conversación para comprender aquello que a la otra persona le pasa.
Realizar preguntas abiertas, que soliciten más información y no explicaciones, harán a la conversación fluida y permitirán dar lugar al desahogo y la reflexión, también a la contención y confianza.
Esperamos este artículo les haya resultado de utilidad para comprender la importancia de esta fundamental estrategia: la escucha activa. Siguiendo nuestros últimos consejos podrán fácilmente comenzar a practicarla, y les será de mucha utilidad al momento de entablar vínculos con los demás.
¿Qué esperas? Mejora tus habilidades sociales practicando la escucha activa. Verás rápidamente sus resultados en tus relaciones interpersonales.
Recursos bibliográficos
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- Galera Campos, M. V., & Molina Moreno, M. M. (2016). La escucha activa.
- Naranjo, M. G. M. (2018). Escucha activa y empática. Editorial Elearning, SL.
