Las entrevistas de salida, una tendencia que se ha vuelto incómoda para los empleados

Usualmente, las empresas suelen preocuparse por conocer las opiniones de los consumidores de sus productos. Evidentemente, esto es un factor muy importante para mejorar la calidad de su servicio y generar mayores ventas. Sin embargo, conocer lo que ocurre dentro de la propia organización es esencial para lograr las optimizaciones planteadas. Sin embargo, no siempre los jefes de una industria tienen la posibilidad de preguntar a los trabajadores acerca de su experiencia diaria. Por esta razón, se han diseñado herramientas que permitan evaluar  la vivencia de los empleados. Entre ellas, se han vuelto populares las entrevistas de salida.

¿Para qué sirve una entrevista de salida?

Digamos que hay una alta tasa de renuncias en una empresa en un corto periodo de tiempo. Por ejemplo, en un año se retiran la mitad de los trabajadores de la organización. Esto, representa una pérdida importante para los dueños de la empresa. Puesto que,  se estima que cuesta entre 6 y 9 meses del salario reclutar y entrenar a un nuevo empleado calificado para el puesto. Entonces, es necesario conocer cuáles son los verdaderos motivos por los que estos trabajadores han decidido abandonar su puesto. De lo contrario, se estaría gastando dinero innecesariamente, cuando podría ser utilizado para mejorar los productos y servicios que ofrece la empresa.

Lamentablemente, los jefes y dueños de una compañía rara vez conocen a sus trabajadores. La mayoría de las veces, suelen concentrarse en otros factores y no le dan importancia al clima laboral que existe en la industria. Así, ignoran los posibles problemas, dificultades, desventajas que pueden experimentar los empleados que se esfuerzan diariamente por dar lo mejor de sí.

Cuando las circunstancias negativas no son tomadas en cuenta y solucionadas, los empleados pueden terminar desmotivándose hasta el punto de dejar el trabajo.

Por lo tanto, en el área de la psicología organizacional y recursos humanos se han desarrollado diversos instrumentos que permiten explorar la experiencia de los trabajadores. Entre ellas, existen herramientas que ayudan a evaluar las condiciones de trabajo en el momento actual. Pero, también hay otros instrumentos que se enfocan en conocer la vivencia del trabajador en el momento en que se retira del puesto. Precisamente, la entrevista de salida permite consultar al empleado justo antes de culminar su labor en la organización.

¿Cómo realizar la entrevista de salida?

La entrevista de salida funciona como una consulta al empleado que permite comprobar la efectividad y los errores en los procesos que se llevan a cabo en una empresa. A través de ella, se evalúa el clima laboral y se puede saber si las habilidades y las competencias de los que ocupan un puesto en la organización son las más adecuadas.  Los datos que proporciona esta herramienta son entregadas al psicólogo organizacional y al jefe de recursos humanos. Ellos, serán los encargados de implementar estrategias que mantengan contentos a los trabajadores.

Las entrevistas de salida, a su vez, ayudan a construir una cultura de diálogo y confianza entre jefes y empleados. Además, son fáciles de realizar, acarrean pocos gastos y terminan siendo muy útiles para cerrar ciclos de forma positiva. Entonces, si un empleado se retira de la organización, será conveniente programar una entrevista con él para realizar ciertas preguntas sobre su experiencia en el cargo.

En primer lugar, sería beneficioso preguntar desde cuándo se había pensado en renunciar y cuál es la razón principal por la que se tomó esa decisión. También, es conveniente cuestionar acerca de la experiencia general en la empresa, qué ha sido positivo, qué ha sido negativo, si se sintió satisfecho con el empleo… Además, el  entrevistado podría dar alguna sugerencia acerca de cómo podría mejorarse el ambiente laboral, en su opinión.

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Cuando se vuelve un proceso incómodo…

La entrevista de salida tiene altas tasas de efectividad porque los empleados suelen ser más sinceros cuando están a punto de dejar el trabajo. Por el contrario, si aún están desempeñando su cargo, les cuesta más decir lo que sienten por el temor a perder su empleo. No obstante, esto no quiere decir que, en algunos casos, la entrevista de salida pueda volverse un proceso incómodo y vergonzoso.

Para evitar que la entrevista de salida sea un fracaso, es necesario contar con ciertas previsiones. Para empezar, esta conversación nunca debe ser llevada a cabo directamente por un directivo de la empresa, sino por un especialista en recursos humanos. También, el entrevistador debe procurar ser amable y evitar juzgar las opiniones del entrevistado. Más bien, es importante que agradezca su opinión sincera, pues el objetivo es terminar la relación laboral en los mejores términos. En igual medida, la honestidad del trabajador aportará un beneficio a la empresa, el de obtener información valiosa sobre el clima laboral.

Por si fuera poco, hay que tomar en cuenta que la entrevista de salida cara a cara no es la única manera de obtener datos realistas. En algunos casos, una entrevista telefónica, una encuesta o un informe escrito son buenas opciones para que el empleado pueda comunicar su experiencia sin restricciones.

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