burnout
Burnout

Las personas cuya labor consiste en interactuar y tratar reiteradamente con otras personas, tal como sucede con trabajadores en función pública, como jueces, fiscales, abogados, policías, conciliadores, suelen estar bajo “tensión” permanente y expuestos habitualmente a situaciones muy traumáticas y conflictivas, que les causa reacciones emocionales de diferente tipo, por ello pueden presentar una serie de respuestas al estrés laboral crónico, con diversas manifestaciones somáticas, conductuales, emocionales y laborales.

La respuesta al estrés laboral

Estas respuestas o manifestaciones se recogen en un síndrome clínico denominado Síndrome Burnout o síndrome de “estar quemado”.

El Estrés es la consecuencia de la adaptación de nuestro organismo y nuestra mente a los cambios. En términos más científicos, es la reacción fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que se esfuerza por amoldarse a las presiones tanto internas como externas y por adaptarse a las mismas.

Existen cuatro posibles formas de enfocar el estrés: como estímulo o algo presente en el medio ambiente; como forma de evaluar ese ambiente; como respuesta a las condiciones ambientales; como una adaptación o algún modo de interaccionar entre las exigencias ambientales y la capacidad que tienen el individuo de adaptarse a ellas (Travers y Cooper, 1997).

Síntomas de que sufrimos estrés excesivo

Los síntomas más evidentes cuando nos sentimos amenazados o estresados son: Las pupilas se agrandan para mejorar la visión; el oído se agudiza; los músculos se tensan para responder al desafío; la sangre es bombeada al cerebro para aumentar la llegada de oxigeno a las células y favorecer los procesos mentales; las frecuencias cardíaca y respiratoria aumentan; la sangre se desvía preferentemente hacia la cabeza y el tronco, a las extremidades; las manos y los pies, se perciben fríos y sudorosos.

Sin la presencia de ciertos niveles de estrés, el sujeto caería en un estado de apatía y aburrimiento, su motivación disminuiría y su cuerpo carecería de sensaciones, por lo tanto, también hay un estrés bueno.

Podemos representar el estrés como la tensión necesaria de las cuerdas de una guitarra; si están flojas, el sonido será desastroso, si se tensan demasiado se corre el riesgo de reventarlas. El secreto consiste en darles la tensión correcta, esto es, afinarlas de manera que produzcan sonidos melodiosos. (Cornejo, 1993).

estres trabajo

Si el organismo no libera las tensiones producidas por el estrés durante la fase de reconocimiento y consideración de la amenaza, el estrés se transforma en una reacción prolongada e intensa y se entra en un estado de estrés crónico que puede desencadenar serios problemas físicos y psicológicos.

El estrés crónico suele manifestarse a través de una serie de reacciones que van desde la fatiga prolongada y agotamiento, hasta dolores de cabeza, gastritis, úlceras, etc., Cuando uno se siente estresado y añade aun más estrés, los centros reguladores del cerebro tienden a hiperreaccionar, ocasionando desgaste físico, crisis del llanto, y potencialmente depresión.

El estrés crónico puede producir: aumento de la susceptibilidad a los resfríos y otras enfermedades virales; riesgo de problemas cardiacos, presión arterial alta, diabetes, asma, ulceras, colitis y cáncer; aumento del azúcar en la sangre; colesterol alto y liberación de ácidos grasos en la sangre; aumento de los niveles de corticoides; disminución del riego sanguíneo periférico, disminución del sistema digestivo, alteraciones del apetito y del sueño.

Con frecuencia el estrés se asocia a trastornos psicológicos como la ansiedad y la depresión. También produce una incapacidad para tomar decisiones, sensación de confusión, incapacidad para concentrarse, dificultad para dirigir la atención, desorientación, olvidos frecuentes, bloqueos mentales, trastornos emocionales y del comportamiento entre otros.

Principales factores de estés

Todos estamos expuestos a factores que son productores de estrés en la calle, en el trabajo, en el vecindario, en nuestro hogar. Los más comunes son:

  • Exceso o falta de trabajo.
  • Rapidez en realizar la tarea o cantidad de casos que hay que atender.
  • Necesidad de tomar decisiones.
  • Fatiga, por esfuerzo físico o mental importante.
  • Viajes largos y numerosos. Inclusive los viajes que se realizan desde el hogar hasta el trabajo.
  • Excesivo número de horas de trabajo.
  • Cambios en el trabajo.
  • Conciencia de haber alcanzado el límite en ascensos o promociones. Remoción o traslado de un lugar a otro de puesto o trabajo.
  • Insuficiente o mucha responsabilidad sobre las labores que realiza o su vida personal.
  • Falta de participación en la toma de decisiones.
  • Falta de apoyo por parte de la supervisión, los jefes, la dirección, la institución, los compañeros de trabajo, dentro del trabajo y en sus relaciones familiares.
  • Cambios tecnológicos a los que hay que adaptarse.
  • Falta de seguridad en el trabajo.
  • Incongruencia o falta de equidad en una promoción insuficiente o excesiva.
  • Situaciones o casos difíciles que se tiene que atender
  • Falta o escasas relaciones sociales.
  • Relaciones hipócritas, manipuladores, violentas o superficiales.
  • Relaciones distantes con las otras personas. Poca interacción o relaciones difíciles con vecinos o con personas de la comunidad.
  • Relaciones familiares disfuncionales o que exigen muchas demandas o causan conflictos.
  • Metas u objetivos difíciles de alcanzar.
  • Factores también desencadenantes de estrés pueden ser: hablar en publico, enfrentar a jefes o superiores, hacer una declaración de amor, realizar o tomar exámenes entre otros.
  • Sustancias bioquímicas o eléctricas que pueden producir estrés son aquellas como el frío el calor el ruido el café, el tabaco, el alcohol u otras sustancias.

En qué consiste el Síndrome de Burnout

Es un término introudicido por Freudemberger en 1974 es una respuesta del trabajador al estrés laboral que se genera específicamente en profesiones que suponen una relación interpersonal intensa con beneficiarios del propio trabajo, (trabajadores sanitarios, personal docente, fuerzas de orden público, profesionales en función de administración de justicia, etc.).. Se describe como un estado de decaimiento físico, emocional y mental, caracterizado por cansancio, vivencia de encontrarse emocionalmente agotado, sentimientos de desamparo, desesperanza, vacío emocional y actitudes negativas hacia el trabajo, la vida y la gente que incluyen baja autoestima, sentimientos de inferioridad, ineficacia e incompetencia.

Algunos autores consideran que la presencia del Síndrome de Burnout surge como consecuencia de trabajar intensamente, hasta el límite, sin tomar en cuenta las necesidades personales.

Otros autores como Palacios A., Condori L y Ego-Aguirre V. (2003) en la investigación titulada “Impacto Psicológico en el Personal de Primera Respuesta” señalan que la presencia del Síndrome de Burnout se presenta con alguna frecuencia entre trabajadores en función de servicio y ayuda, por su exposición a escenas traumáticas y conflictivas de las personas a las que prestan sus servicio y a historias muchas veces dramáticas y horrendas que escuchan de las misma.

El Síndrome de Burnout puede afectar a cualquier grupo ocupacional, aunque existen profesionales más predispuestos a este síndrome, especialmente aquellos cuyo trabajo los obliga a interactuar y tratar reiteradamente con otras personas (profesionales de la salud, funcionarios públicos en función de atención e intervención en situaciones conflictivas, violencia y comportamiento delicitivo).

Encomo, Paz y Liebster (2004), señalan que este síndrome no está relacionado con una Personalidad tipo; se trata de rasgos de personalidad particulares asociados con la capacidad que tiene la persona de utilizar sus recursos materiales y psicológicos disponibles para generar respuestas adaptativas entre las necesidades internas y las exigencias del ambiente.

El Síndrome de Burnout se manifiesta como sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre realización personal. Se presenta con síntomas como los siguientes.

  • Agotamiento emocional con disminución y pérdida de recursos emocionales.
  • Despersonalización o deshumanización que consiste en el desarrollo de actitudes negativas de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores del servicio que presta.
  • Falta de realización personal con tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.
  • Síntomas físicos de estrés como cansancio y malestar general.

A la persona se le observa nerviosa, inquieta, con dificultades para concentrarse, baja tolerancia a la frustración, comportamientos suspicaces y/o agresivos o violentos hacia las personas que atiende, hacia los compañeros de trabajo e inclusive hacia la propia familia. Manifiesta dolores de cabeza, insomnio, problemas en la alimentación, alteraciones gastrointestinales, taquicardia, dolores y tensión muscular, con dificultad para relajarse. Predominan las conductas evitativas –se retrae o aísla— o puede presentar también conductas adictivas con consumo aumentado de café, cigarrillos, alcohol, fármacos e inclusive en algunos casos, drogas ilegales. Hay ausentismo laboral, bajo rendimiento personal distanciamiento afectivo de las personas que atiende, de los compañeros de trabajo y frecuentes conflictos interpersonales en el ámbito laboral y dentro de la propia familia.

El Síndrome se inicia por el exceso de trabajo, el sobre esfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga, desmoralización y pérdida de ilusión, pérdida de vocación, desmotivación y decepción de los valores hacia los superiores, inclusive se identifican con los casos e historias que escuchan y la proyectan a sus familiares, con actitudes de sobreprotección o rechazo hacia estos.

hombre preocupado

Cómo manejar el Burnout

La prevención y el manejo del síndrome de Burnout o “estar quemado” se realiza desde tres perspectivas:

  1. A nivel individual: Buscando nuestro desarrollo personal, aprendiendo a manejar nuestras emociones, capacitándonos en técnicas de manejo de estrés y conciliando nuestras aspiraciones con las exigencias del servicio y con metas más realistas. En caso de sentirnos fatigados o agotados, buscar ayuda profesional, pues recibirla no nos limita ni nos incapacita. Por el contrario, nos permite no contaminarnos y nos hace más eficientes, además de manejar mejor las situaciones sin afectar a nuestros familiares a nuestros compañeros de trabajo y a las personas a las que servimos.
  2. A nivel grupal: Los compañeros son los primeros en darse cuenta de los síntomas antes que el propio interesado. Son una importante fuente de apoyo emocional pues están en la misma situación. Son importantes las reuniones de trabajo en las que se reflexione sobre la labor que se realiza, los sentimientos, las emociones y problemas y soluciones dentro de la función laboral. Es importante además aprender técnicas grupales de descarga emocional, relajación e imaginería, además de compartir con los compañeros en una ambiente de amistad y compañerismo.
  3. A nivel organizacional o institucional. Minimizar la burocracia, organizar horarios, fomentar la buena atmósfera laboral, facilitar espacios comunes no informales, fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, incentivar la formación de grupos de reflexión de lo emocional, tanto en el aspecto de relaciones funcionario-público como las interpersonales. Especialización en la función que se desempeña y capacitación en el desarrollo personal entre otros.

Recursos para prevenir el Síndrome de Burnout:

  • Facilitar un diagnóstico de las causas de insatisfacción y estrés.
  • Entrenamiento de la supervisión y del personal con capacitación significativa.
  • Enriquecimiento laboral brindando al trabajador autonomía y responsabilidad.
  • Rotación laboral con trabajo variado y estimulante.
  • Modificación del ambiente externo buscando comodidad y seguridad.
  • Difundir una cultura de dieta y hábitos alimenticios apropiados.
  • Exámenes médicos periódicos y detectar necesidades de atención.
  • Educación sobre la salud ocupacional divulgando los riesgos potenciales de trabajo.
  • Selección idónea del personal y actitudinal adecuados al puesto y actividad.
  • Programación laboral variable para no incrementar la tensión.

En resumen se puede decir que, a pesar de lo complejo de su prevención, cualquier tipo de técnica de tratamiento del estrés a nivel individual y/o grupal, es una técnica adecuada de intervención para este tipo de casos.

1 Comentario

  1. Hola por favor, cual o cuales consecuencias conlleva estar quemado, nos damos cuenta, cdo va a ocurrir esta situación, puede prevenirse, etc.
    Gracias anticipadas.
    Cordialmente.
    Alberto Raúl

  2. Hay trabajos en los que a pèsar de padecer el sindrome de bur out , producido por un deficiente sistema de distribucion del trabajo, sobrecarga sin horario fijo, no lo importante es sacarlo lo antes posible, aunque se a costa de la calidad del servicio publico,y ademas debido a carencia endemica de personal , y cambios constantes en la organizacion, y las sedes de trabajo, pudiendo acudir a cinco sedes diferentes, constante cambios de la materia via legislativa, a lo que se une el hecho de tener que cuidar en absoluta soledad sin familiar alguno de una madre muy enferma de cancer y otras patologias muy graves, y niños muy pequeños. PUES BIEN TODO ESTO SIN AYUDA DE NADIE . EN EL TRABAJO TE HACEN CREER QUE NO VALES NADA CUANDO TE ESTAS MATANDO POR LLEVAR TODO ESTO A LA VEZ SIN AYUDA DE HERMANOS NI PADRES NI PRIMOS NI NADIE . HACIENDO VERDADEROS RECORTES PARA ENCONTRAR UN APOYO EXTERNO POR HORAS.HORAS Y HORAS EN HOSPITALES CON QUIMIO Y HACIENDO DE ENFERMERA EN CASA PORQUE LA QUIMIO NO SOLO ES EN EL HOSPITAL.En otros paises te lo dan hecho. Aqui tienes que hacer la quimio y en casa continuar con un sudoku de pastillas e inyecciones y otros cuidados….y EN EL TRABAJO NO HAY HUMANIDAD . LOS FUNCIONARIOS , DETERMINADOS FUNCIONARIOS NO PODERMOS DEJAR DE ASISTIR A JUICIOS PORQUE LOS DEMAS NO COLABORAN NI SE INTERESAN Y MENOS EL JEFE. SI TU MADRE SE ESTA MURIENDO EN MEDIO DE UN JUICIO DE SALA NO DE VARIOS JUICIOS PORQUE NOSOTROS SOMOS UNO PARA TODO COMO NO HAY SUPLENTE , YA PUEDE ESTAR AGONIZANDO QUE HAY QUE CONTINUAR…POBRES TESTIGOS POBRE ACUSADO….POBRE TRIBUNAL.PERO LA PERSONA QUE SE ESTA MURIENDO A TRES CUARTOS DE HORA DEL TRIBUNAL ES MI MADRE Y QUIERO IR . POR QUE NO HA SUPLENTES PARA SI PASA ALGO O NOS DA UN INFARTO. POR QUE LOS LETRADOS PUEDEN PEDIR LA SUSPENSION ALEGANDO EL DERECHO DE DEFENSA O CUESTIONES FAMILIARES Y NOSOTROS LOS FUNCIARIOS TENEMOS QUE IR SI O SI ARRASTRANDONOS EN NUESTRA MISERIAS , EN EL PEOR MOMENTO DE NUESTRAS VIDAS. ESTO SI ES UN SINDROME DE BOURNOUT.a NIVEL INSTITUCIONAL NO SE PUEDE DEMANDAR NADA. lO UNICO POR LO QUE SE RIGEN ES POR CRITERIOS ECONOMICISTAS. LOS SERES HUMANOS NO IMPORTAMOS Y SOLO FOMENTAN LA DIVISION Y EL ENFRENTAMIENTO ENTRE COMPAÑEROS PORQUE SOMOS DEMASIADO POCOS PARA TANTO Y NADIE PUEDE FALTAR SIN PERJUDICAR A OTROS Y ESO FOMENTA A LARGA EL RESENTIMIENTO EN LUGAR DE LA UNION PARA COMBATIR ESTAS FORMAS PERVERSAS DE ORGANIZACION. Yo sufro de bournout, de estres postraumatico, duelo, y cómo no despresion , sentimiento de pena.No quieren personas quieren peones.

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